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护理年度总结范文合集8篇

来源:鲨鱼文学网   时间: 2021-02-21

护理年度总结范文合集8篇

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编整理的护理年度总结8篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  20xx年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年,医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训,护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养,优化了护理队伍,提升了护理服务质量,加强监督管理,保障了护理安全,同时提高了护理人员法制观念,加大了护理质量监控力度,使全院护理服务质量稳中有升,病人满意度不断高。现将护理部20xx年工作总结如下:

  一、重视人才培养,优化护理队伍

  1、加强护理管理培训。医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习,与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。

  2、优化整体护理队伍,提高护理人员的综合素质。医院分四批次共选派58名护理骨干(包括10名护士长)前往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习,这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。特别值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理,病人均已康复出院。

  3、积极完成各项培训。20xx年护理部组织全院护理人员参加专题讲座14次,参加人数为1389人次。临床科室每月组织护理查房1次,专题讲座4课时,鼓励护理人员发表科研论文。续实行多渠道的学历培养。截止今年底,全院193名临床护士均为大专学历,其中已有5名本科学历,27名本科在读。

  4、充分培养护理人员组织参与性。“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动,以护士礼仪表演,护理操作技术展示为主。护理人员各尽所长,既强化了护理知识,又陶冶了情操,增强集体主义荣誉感。

  5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培训2次,主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度,每名实习生均有固定带教,有小教员针对科室专业定期授课,出科由护士长进行理论及操作考试。科室对实习生层层把关,确保无医疗差错发生。

  二、加强监督管理保障护理安全

  1、护理部定期督促检查护理工作,重点加强了节前安全检查,增强护理人员防范意识,杜绝事故隐患,规范了毒麻药品的管理,做到了专柜专人管理,抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数,班班交接,有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

  2、坚持护士长夜查房,督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况,及时发现护理工作中存在的偏差,及时给予纠正处理,坚持每月护士长联查一次,每两周召开护士长例会一次,对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施,以确保护理质量及护理安全。

  3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,督促检查护理工作的落实,加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生。

  4、组织了见习期护士进行岗前培训,通过培训,使她们树立法律意识、质量意识、安全意识,在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程,履行好白医天使的神圣职责。更好的为医院建设贡献力量。

  三、规范护理文件书写,强化护理法制意识

  随着人们法律意识的提高,新医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照北京的军区护理文件书写规范要求,制定了医院护理文件书写实施细则,采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训,使护理人员更加明确了护理文件书写的意义,规范了护士的行为,提高了护理质量;在组织讲座时,还结合我院书写护理文件的实际情况,进行了总结和分析,提出了相应对策。

  四、加强了质量管理监控力度

  1、护理部按照护理文件书写规范,及时修订完善了各种护理文件质控标准,由一名护士长专门负责检查护理文书。

  2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理,保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

  3、加强了医院感染控制管理,组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、医院感染管理规范,通过每月质量检查和护士长夜查房,对护理人员消毒执行情况进行了检查考核,重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理

  五、提升服务质量,塑造医院形象

  护理人员是与病人接触最多、最早,最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。

  1、护理部首先从业务素质抓起,坚持了每半年进行操作及理论考试,每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核,要求人人过关,培养护理人员有一套过硬的业务技术。

  2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,为病人提供满意的服务。

  3、继续加强主动服务意识,贯彻“以病人为中心”的思想,让护理人员改变思想,提高认识,及时满足病人的要求,不断改善服务态度,提升护理服务质量,注重护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

  六、围绕医院工作部署,积极协助

  1、配合政治处成功组织了“八。一”联欢会,与科室联合组织了新闻发布会、放射治疗新技术与规范化应用学术研讨会等重大活动,赢得了科室一致好评。

  2、认真学习医院人事制度改革相关文件,按照文件精神拟订护理人员编制,并配合医院全面展开人事制度改革。完成了代理护士长的述职答辩工作,为医院做好护理管理者的培训工作。

  3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作,护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。

  忙碌、充实的XX年匆匆而过,盘点收获,总结教训,该留下踏实的脚步;沉淀积累,触动启发,良好的开端在成功的结束之后。新年将至,为成为过去的09年画一个圆满的句号。

  一、脚踏实地,从护理基础工作做起

  首先,科室人员偏年轻化,工作经验不足,专科知识欠缺,为提高护理服务质量,从基础护理工作入手,严格执行查房程序和交班制度,将晨间护理与交接班作为交流平台,深入细致的开展专科健康知识教育,和人性化沟通,有效的提高病人满意度,取得良好效果。同时,将核心制度落实作为本年度考核重点,每周考核一项,逐步规范工作流程。另外,提高服务质量,从改进工作细节入手:1.改进查对方式,将传统的称呼病人床号、姓名,改为问病人姓名,让病人主动回答,避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法,使用一次性备皮刀,撤消民用备皮刀,将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮,提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅,只象征收取使用费,为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本,将日常工作质量控制内容,传达会议内容,交接须注意事项等写入沟通本,各班参阅,减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端,达到质量持续及时改进目的。5..联合都市宝贝照相馆,免费为新生宝宝提供出生第一照,将新生的喜悦留给我们,也留给病人全家,取得特殊的良好效果。

  二、抓制度落实,明确工作分工,防范工作漏洞

  将工作细化,进行分工,文书书写由责任护士和质检员三人负责,开成管床护士责任下完成病历,责任护士把管,质检员质控的三级质控模式,有效的控制书写错误和不规范书写,提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人,形成人人有事管,事事有人负责,大家共同参与科室管理,有效提高了大家的积极性。

  三、严格产房管理,完成布局改造

  加强产房管理,印制产科常见急症抢救流程,张贴在产房内墙,强化操作流程化,落实腕带识别制度,严格执行新生儿腕带配戴工作,建立产房交接流程并督导实施,有效加强产妇及新生儿安全管,同时完善疫苗上报及查对程序,加强疫苗管理。另外,根据管理年验收标准,再次进行产房改进,配置消毒用品,调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置,以达到标准要求。

  四、苦练技术,严把质量关

  针对护理人员年轻化情况,制定操作训练计划,将基础操作项目纳入日常考核,每周检查督导一项,将常用操作项目逐一进行考核,尤其中医操作项目,制定操作标准,全员训练,并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术,有效提高服务质量。

  五、开拓创新,不断学习,完成继续教育及带教工作

  不断充实专科知识,派出助产一人到北京学习,护士长到天津及杭州进修学习,引进新的理念和技术,改进工作,提高技术,带动科室学习气氛,完成业务学习每月两次,开展中医护理技术项目,学习中医理论,完成国家级论文一篇,同时,督导全科护士完成继续教育任务,加强专科知识学习。今年实习生人数多,为保证带教质量,制定详细带教计划及带教老师授课计划,确保每批学生接受专科知识两次,圆满完成全年带教任务。

  一年的付出,算不上美满,总有获得与失去同在,充实与惆怅并行,不满足现状才是进步的开始,在又一个年度展开之际,只有努力启航,进入又一个奋斗的轮回。

  20xx年护理部密切围绕医院下达的《20xx年工作要点》及年初制定的工作计划,力求在实践中完善,在完善中实践。循序渐进,把握规律性,富于创造性,创建优质、卓越的护理服务品牌。紧跟医院腾飞、跨越的发展势头,做到与儿童抽搐症状能治好吗时俱进,勇于创新,护理部现将全年工作总结如下:

  一、基本工作完成及活动开展、获奖情况

  (一)、护理人员情况

  全院护理人员479人,其中正式在编护士138人,合同制护士341人。学历结构:本科124人占26%,专科271人占57%,中专84人占17%;职称结构:副主任护师16人占0.3%,主管护师90人占18.8%,护师107人占22.3%,护士266人占55.5%;全院开放床位679张,床位与病房护士之比为:1.0.41

  (二)、护理工作量

  1-12月全院共收治患者26000余人次,较去年同期增长5%,抢救危重患者3734人次,输液84783人次,手术7681台次。20xx年支助人员标本送检17164次,陪患者检查13984人次,取送药品、血液制品1879次,护送危重患者2159人次。面对超负荷工作量,护理人员恪尽职守,出色的完成了各项治疗及护理任务。

  (三)、获奖情况

  1、1月份神经内科荣获xx市20xx-2012年度优质护理服务优秀病区称号;ICU护士长xxx荣获xx市20xx-2012年度优质护理服务工作优秀个人

  2、护理部申报湖北省县级医院护理临床重点专科现场汇报及现场评审,取得优异成绩,顺利通过评审。

  3、6月份护理部在全院护理人员中广泛动员,海选出吴xx、董xx、陶xx、方xx4名选手参加xx市第十八届护理技能大赛应知部分比赛,吴xx、董xx入围xx市第十八届护理技能大赛应会部分比赛。

  4、参加区卫生局庆祝5.12国际护士节活动举办的全区“护理三基理论知识与实践技能竞赛”中王xx、陶xx、方xx、朱xx分别获二、三等奖

  5、妇科护士长xzxx、呼吸内科护士长xxx工作任劳任怨,兢兢业业,被评为20xx年xx市优秀护士,并受到xx市卫生局表彰。

  (四)、积极完成医院各项指令性任务

  1、护理部作为职能部门,较好做好上情下达,下情上递工作,围绕医院的中心工作,较好的.完成医院布置的各项任务。

  2、在迎接省、市“三创”检查工作中,各科室积极落实病人健康知识宣教,提高患者满意度,规范科室物品放置,做好病房管理。

  3、协助相关科室完成各类体检,外出公益等活动,共参加中考、高考、大学生、干部体检百余人次,外出公益服务100余人次。

  二、全面推进和推广优质护理服务工程,夯实基础,提高护理质量

  (一)、继续深入推广优质护理工程

  1、在总结20xx年“优质护理服务试点病房”经验的基础上,护理部制订了《20xx年xx区第一人民医院推广优质护理服务工作实施方案》,在已开展的9个优质护理示范病区的基础上又推出第四批7个优质护理示范病区,分别是:内4科、内7科、胸外科、妇科、肿瘤科、急诊科,使全院优质护理示范病区开展率达到80%。

  2、护理部重新修订了《xx区第一人民医院优质护理服务示范病房检查标准》,并对照标准对全院16个优质护理服务示范病房进行逐项检查,夯实基础基础,提高优质护理质量。

  (二)、重点落实好以下各项工作

  1、实行护理岗位管理。根据工作年限、职称、工作能力将全院护士分为N0-N4五个级别,制定了各级各类护理人员任职条件及岗位说明书。实行能及管理,由年资高、能力强的护士担任组长,将病情重、护理工作量大的患者分配给组长负责,体现能级对应。充分发挥高年资护士的带头作用,抓住中间护士的主动性,培养年轻护士的积极性。

  2、改进工作模式,全院实行统一APN排班模式。病区护士都参与值夜班,分管固定的床位病人,每位责任护士负责分管≤8位患者。全面负责病人的病情观察、治疗处理、心理护理、健康教育指导的各项任务,为患者提供全面、全程的整体护理。

  3、制定《护理人员绩效考核实施方案》,分三批逐步在全院实行护理绩效单列,科室实行二级分配,以充分调动护士工作积极性。

  4、公示分级护理标准及服务内涵。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,要求全院各科室将晨晚间护理等8类服务项目根据患者自理能力和护理级别的对应情况进行细化再结合各专科服务内涵制定分级护理标准及服务内涵,并在病房醒目位置进行公示,引入患者和社会参与机制,切实为患者提供满意护理服务。

  5、全院各科室根据疾病目录制定了健康教育路径,每位患者严格按照健康教育路径实施健康教育并记录,责任护士分阶段对患者进行相关知识介绍和健康指导。

  6、制定责任护士工作评价标准和考核表,由责任组长每天对责任护士进行工作评价,护士长定期检查,确保基础及专科护理有效落实。

  7、充分调动护士积极性。

  1)、修订完善了医院基础护理绩效分配方案,将护理工作量与护理工作质量、患者满意度相结合,指导科室利用好基础护理绩效激励机制,充分调动护士的积极性。

  2)、在全院开展护士之星评选活动,奖励在优质护理服务活动中患者满意的护士及先进典型,以榜样的力量激励广大护理人员全心全意为病人服务,推动优质护理服务工作深入开展,全年共组织了4次护理之星评比,共有12名护士获得护理之星称号。

  8、9月份护理部深入到各示范病区,听取科室护士长、责任组长、责任护士关于如何开展优质护理服务的报告,检查各科室优质护理工作落实情况。

  9、加强临床护理力量。为了充实临床护理人员,优化人员结构,经面试,操作考核、理论考试,层层筛选择优招聘了52名护士,其中本科生27人,充实到临床一线。

  10、在全院推广“感动患者 服务细节”活动,强化主动服务意识,竖立“以病人为中心”的理念,使护理人员改变观念,一切从病人出发,改善服务态度,注重护患沟通,不断提升护理服务质量,患者满意度在95%以上,并对调查中存在的问题提出了整改措施,对患者满意度高的护士提出表扬。

  三、加强护理管理队伍内涵建设,提升护士长管理水平

  1、建立了“护士长工作手册”,明确了护士长的工作职责与任务,做到月有计划,周有安排,日有重点,月底有小结,以强调护士长的管理作用,也体现了护士长对科室管理的全过程。

  2、今年3月份护理部组织召开了“xx区第一人民医院护理管理培训班”进行管理培训,并请xx医院护理部主任xxx同志莅临讲课,提高护士长管理水平。

  3、护理部认真组织护士长进行述职总结工作,要求制作PPT汇报,旨在要求护理管理人员做到与时俱进,与科技接轨。全院39名护士长制作了精美的PPT在会上踊跃发言,积极畅谈工作计划,分享工作经验,大大提高了护士长分析问题,解决问题同时总结问题的能力。

  4、为了进一步提高护理管理人员的技术操作能力,在10月份护理部对全院39名护士长进行了心肺复苏及静脉输液操作考核,参与率100%,合格率100%。

  5、每月月底召开护士长例会,主要内容为:通报上月护理工作质量和医院感染管理工作质量检查情况总结,对存在的问题整改后的效果进行了评价,布置下月的工作重点。

  6、每月组织护士长进行护理查房及疑难病历讨论,通过检查强化护士长的管理理念,使管理水平得到了进一步的提升。

  四、做好人力资源管理,加强护理人员继续教育工作,实行人性化管理

  1、制定了“护理部护理人力资源调配方案”和科室护理人力资源调配方案。建立了护理人力资源机动库,并对机动人员进行培训,在科室护理人员相对短缺时,对机动护士进行统一调配管理,从而保障护理工作的顺利开展。

  2、制定全院护理人员分层培训计划,全年共举行40次护理专题讲座,组织护理查房、疑难病例讨论及应急预案演练各8次,组织专科小组讲座6次,组织新护士岗前培训2次,全年参加培训人次达1486人次;每季度进行一次理论考核,参加人次达1240人次,合格率为98.2%。今年护理部对操作培训进行改革,组织全院各科室带教老师集中进行基础操作培训后,以科室为单位由带教老师负责对各科护士进行操作培训,再由护理部集中对全院护士进行静脉输液、吸氧、心肺复苏操作抽考,考核合格率达100%,充分证明了操作培训改革的可行性、有效性。

  3、抓住与xx医院协作的契机,护理部选派三批护理骨干共31人赴xx医院进修,提高护理队伍的整体护理水平。

  4、护理部重视专科发展,送出二名护士参加湖北省卫生厅组织的重症专科、血液透析专科护士学习并取得专科证书,以多途径培养专科护士。

  5、选派护理管理人员及护理骨干参加多种形式的护理管理及专科业务培训班达80人次。鼓励在职护士利用业余时间积极参加学历教育。

  五、继续抓好护理工作质量与持续改进

  1、 建立护理质控模式,落实护理二级质控。采取护理部督导,护士长检查,对检查过程中发现的问题进行分析,检查工作流程是否存在问题,并针对存在的流程问题及时修订。

  2、 本着护理质量持续改进的原则,重新修订了20xx年七大项护理质量考核标准,新增了《护士行为规范检查标准》、《健康教育检查评分标准》、《疑难病例讨论检查标准》。制定了19个专科护理质量考核标准和43项专科操作考核标准,完善专科质量考核。护理质量管理小组每月深入科室进行质量检查,针对存在的问题,要求护士长及时提出整改措施并上报护理部,并将存在的问题作为护士长下月的工作重点。护理部规定每月、每季度护理质量分析报告内容,要求各科室每季度将科内质量分析上交护理部,护理部每季度召开一次护理质量分析会,对发生问题进行原因分析,提出整改措施并对整改效果进行追踪,以提高护理质量。

  3、重新修订了各专科护理常规和健康教育,成立6个专科特色护理服务科室,突出专科护理内涵建设。

  4、成立6个临床护理专科小组,分别是PICC专科组、静脉专科组、压疮专科组、重症专科组、糖尿病专科组、手术专科组。各专科小组负责全院疑难病例护理会诊。开展PICC门诊及糖尿病健康讲座,PICC门诊置管、维护760人次兰州比较好的治疗癫痫的医院/年;糖尿病门诊1000余人次/年。

  5、建立与实施护理差错事故报告和管理制度,实行非惩罚性的护理不良事件上报制度。护理部每月对上报的护理不良事件及时做好调查、分析工作,吸取经验教训,提出防范与改进措施,并在全院护士大会上进行缺陷分享,以杜绝类似事件发生。

  6、八月份组织全院护理质控员进行理论考核,以提高质控员整体综合素质,加强护理质量控制。

  7、护理部每周下科室进行护理质量督导,要求护士长对存在问题进行整改。

  六、进一步完善各项护理安全管理制度,着力加大安全管理力度,确保护理安全。

  1、制定《20xx年护理安全管理规定》及《20xx年住院患者十大安全管理目标》,确保住院患者安全。

  2、加强了危重患者安全管理,建全转科交接登记制度,制定《危重患者抢救预案及流程》和《危重患者转交接登记制度》,即:急诊科与病房、与手术室、与ICU交接登记制度;手术室与病房、ICU与病房、病房与病房、病房与产房、产房与新生儿交接登记制度。

  3、制定《无名患者身份确认制度》,确定特殊患者身份识别方法,避免护理差错的发生。制定《临床危机值报告与登记制度》,使临床能及时掌握病人情况,并提出处理意见。

  4、总结既往临床用药错误发生的原因制定了《用药错误的防范与应急处理》、《用药错误的预防措施》、《重点药物观察制度及程序》确保用药安全。

  5、规范了病区常备药品、毒麻、高危药品及急救车药品管理。购买毒麻、高危药品盒发放各科室;规定了各类药品标识的颜色:常备药品为绿色、毒麻药品为红色、高危药品为黄色,做到药品标识统一,分类放置、颜色醒目。每周有清点、每班有交接,以加强环节质量控制检查,减少了护理缺陷的发生。

  6、制定《侵入性操作管理规定》,严防医院感染的发生。制定了各类操作告知书如:PICC、静脉留置针知情同意书、压疮告知书、跌倒/坠床告知书、使用约束带告知书等,履行告知程序,加强与患者及家属的沟通,避免护患纠纷的发生。

  7、制定《护理风险防范措施》及《护理风险应急预案及处理流程》并随时抽查护士对预案的知晓情况,使护士对各种护理风险发生时有能力处理。

  8、建立《临床护理质量检测指标报告表》、《临床护理质量检测标准数据收集表》,各科室及时上报以监测各类护理不良事件发生率。

  9、、规范患者坠床、跌倒、压疮风险管理,护理部重新制定了《跌倒/坠床管理制度》、《跌倒/坠床预防措施》、《病人跌倒/坠床的紧急处置预案》、

  《住院病人跌倒/坠床高危因素评估及监测记录表》、《xx区第一人民住院病人跌倒/坠床记录表》;制订了《压疮风险评估及管理制度》、《压疮风险评估与报告流程》,重新修订了《压疮发生高危人群评估表》。要求对高危患者入院24小时评估,护理部接到报告后24小时内到病人床头督导护理措施到位情况,随后护理部每周一定时督导。

  10、制定《住院患者防跌倒十知》在所有病区上墙,制定并发放警示标识15余种3000个,包括防滑、防烫伤、管道滑脱、重点药物、血型、记24小时出入量、术前禁食等,确保护理安全。

  11、根据各级护理人员的工作职责制定了相应的护士岗位职责及工作流程,使护士的工作做到规范化、程序化,从而避免了护理不良事件的发生。

  七、各项护理工作达标情况

  1、工作质量指标:

  1)基础护理合格率达97%

  2)危重病人护理合格率98%

  3)护理文件书写合格率达98%

  4)急救物品完好率达100%

  5)健康教育覆盖率达100%

  6)常规器械消毒灭菌合格率达100%

  7)压疮发生率为0

  8)事故发生率为0

  2、护理服务:患者对护理人员满意度≥95%

  3、床护比达到1:0.41(按床位的实际使用数计算)

  4、护理人员参加继续教育100%

  5、护理人员具备大专以上学历≥80%

  八、存在的不足

  1、护理人力资源配置仍然相对不足。

  2、年轻护士多,护士整体素质和专业基础较差,护理工作质量和专业技能有待提高。

  3、护士护理服务意识需强化,基础护理仍有部分不到位。

  九、下一步即将开展的工作

  1、根据护士层级制定相应培训手册,规范各层级护士培训管理。要求各科护士长严格按照培训手册上培训计划及要求掌握的内容进行培训,护理部不定期下科室进行考核,考核成绩将与科室及个人绩效挂钩。真正落实护士培训管理,促进护理队伍整体发展,提高护理水平。

  2、重新修订护理工作制度,完善各类疾病告知书;制定各项护理操作工作流程。

  3、尝试应用品管圈进行护理质量评价,提高护理质量,。

  护理部将在新的一年里带领全院护理人员,认真贯彻执行各项规章制度,不断规范护理管理,加强护理队伍建设,继续开展“三好一满意”活动,强化“三基三严”训练,树立“以病人为中心”的服务理念,以改善服务态度,提高护理质量,保证护理安全,着重培养科研型、创新性护理人才,为医院护理服务水平和护理质量上一个新台阶而努力。

  20xx年本院认真贯彻执行党和国家的五保供养方针、政策和街道党工委、办事处及上级部门对本院工作的指示精神,以创建省一级敬老院为动力,以服务五保老人为重点,以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准,全院上下,团结一心,扎实做好了20xx年的各项工作,归纳起来主要表现在以下几个方面:

  一、健全了制度,实行了规范化管理

  坚持以人为本,注重从完善制度入手,努力实现以制管院。先后制定了院长责任制,工作人员岗位目标责任制,卫生检查制度,五好院民评比制度、文明院民小组评比制度、卫生房间评比制度、院民内务整理十项规范、院民外出请销假制度、安全值班制度、五保对象入住敬老院登记建档制度、分级护理制度、管理人员例会制度等。通过抓制度落实,有效提高了院民的综合素质,理顺了院务管理秩序。

  二、认真开展了三项评比活动

  在全院范围内认真组织开展五好院民评比、文明院民小组评比和卫生房间评比活动,每半年评比一次。年终将评出的五好院民、文明院民小组和卫生房间举行隆重的表彰大会,五好院民配戴大红花和五好院民胸牌,每人发放50元奖金,向文明院民小组颁发了大型奖牌和30元奖金,向卫生房间得主发放了卫生房间锦旗和30元奖金。通过经项活动的开展,培养和激发了广大院民的争先意识,增强了院民的集体荣誉感。

  三、进一步规范了院民请销假制度的落实

  院民外出需向院务管理人员请假并准许后,领取院民标识牌后方可放人出行,院民回院向院务管理人员交回标识牌并消假,这样做的效果是直观、明确、严密、有效地杜绝了院民私自外出的混乱现象,也为防止院民外出走失和院民在外出期间出现不测,能够得到社会各界的及时有效救助提供了便利条件。

  四、严格执行了五保老人入住敬老院健全档案制度工作中,坚持做到把好两关,一是经医院健康检查确诊有精神病的不准入院;二是经医院健康检查确诊有传染病的不准入院。对具备入院条件的我们做到了愿进全进,并为他们建立了个人信息档案,实行一人一档、一档一盒。档内存有院民个人加入五保申请表,入住敬老院审批表、医院健康查体资料,入住敬老院协议书等。为我们全面掌握院民的各种信息提供了方便,也为因人服务管理确定了目标。

  五、建立了自我管理机制

  我们坚持以人为本的办院理念,注重发挥老人的作用,一是推选出由院民参与的院务管理委员会,负责讨论制定敬老院的长期发展规划和本年度工作计划。二是院务管理委员会下设了伙食管理领导小组,广泛征求和听取院民在生活方面的意见和建议,负责制定每周饭、菜谱,具体掌握伙食标准,定期结算伙食帐目、重大节日调剂好饭菜花样,保证饭菜供应。三是成立了安全卫生后勤领导小组,小组成员轮流值班,并负责院内线路检修,严格卫生制度,防止食物中毒,严格落实锅炉操作规程,防止意外事故发生。由于我们健全了院民自治的有效机制,充分调动了各小组的工作积极性,保证了全院各项工作的有序运行。

  六、实行了分级护理,为老人提供了人性化,亲情式服务

  一是亲情护理从点滴做起。

  二是开展了谈心活动。

  三是分级护理,对一般院民实行常规护理,对半自理院民实行二级护理,对生活不能自理的院民实行了一级护理,让五保老人真切感受到党和政府的关怀社会的温暖,使他们坚定对生活的信心,扬起生活的风帆。

  七、对上积极争取,努力提高办院条件

  针对本院设施老化的实际,全年共向街道办事处和上级业务部门争取到位资金140多万元。先后对院内所有房屋进行了粉刷和维修,并对院内前排平房加盖了二层楼,新增床位62张,扩大了办院规模,购进一吨丰新锅炉一台,新建锅炉房四间,保证了院民的正常饮水和过冬取暖,为广大院民安度晚年提供了舒适的生活、娱乐条件。

  总之,20xx年经过全院上下团结奋斗,我院工作取得了一定成绩,受到了上级和社会各界的广泛赞誉,成绩只能说明过去,不能代表现在,更不能说明将来。下一年,我们将继续严格执行党和国家的五保供养方针、政策,紧紧依靠上级和广大院民,开拓创新,不断进取,努力使我院的各项工作再上一个新的台阶,为构建和谐社会做出我们的新贡献。

  年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,一年来做了能上能下下几点工作:

  1、兼顾新厦、主楼,全院一盘棋,西安哪个医院治疗癫痫病好尤其在新厦抓操作规范,实现输液反应“零”突破;抓查对制度,全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

  2、配合股份制管理模式,抓护理质量和优秀服务,合理使用护 工,保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理,彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差,尿垫至处晾晒的问题。

  3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训,使她们尽快成熟,成为管理骨干。今年通过考核评议,5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。

  4、加大对外宣传力度,今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动,得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间,通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

  5、注重在职职工继续教育,举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核,合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育,倡导多项捐赠活动,向血液科、心外科等患者献爱心。

  6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查,我院护理各项工作成绩达标,总分96.7,名列全市榜首。

  7、个人在自我建设方面:今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号;通过赴美国考察学习,带回来一些先进的管理经验,并积极总结临床经验,本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

  作为护理部主任、一名光荣的中共党员,我特别注重自己的廉洁自律性,吃苦在前、享受在后,带病坚持工作,亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识,积极参与护理支部建设,发展更多的年轻党员梯队,现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名,其中以年轻的临床骨干为主,使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

  护理工作的顺利开展和护理水平的提高,得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力,明年护理部要创立自己的学术期刊,提高护理学术水平,发挥中医、中西医结合护理优势,争取使我院的护理质量得到国际化认证。

  xx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。

  一、全年各项护理工作量及工作达标情况

  1、工作量:急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

  2、工作达标情况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

  二 、 加强护理人员服务意识,提供优质服务

  1、 强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达99.1%。

  2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象

  三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。

  1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。

  2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。

  3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用。

  4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了宝贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

  6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等,系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

  四 、急诊专业护士岗位培训及继续教育

  1.全年科室组织业务学习次,病历讨论次,操作培训项。

  2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。

  3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为。新毕业生考核岗位技能操作,全部达标。成绩良好。

  4.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到icu进修学习危重病人护理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

  5.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加强急救技能的训练。

  6.根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力,要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

  7.制定急诊岗位培训小本子,组织人员对科室人员层级能力评定,指定辅导老师,实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例,通过案例分析培养护士评判性思维,提高护理人员素质,保证护理质量。

  五、 护理实习生带教学生带教工作进一步规范,小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施,取得了较好效果,尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房,留观病人逐渐增多,护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等,同时安排人员到icu进修危重病人护理,腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。xx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩,但也存在不足之处,未能顺利完成护理研究课题,个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中,个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战,医疗市场的激烈竞争,流动人口减少等,我们将不断努力,进一步加强队伍的建设,提高护理人员综合素养,培养专业护士,提高服务质量,完成新一年的工作计划。

  上半年,在医院领导的正确指导和关心下,护理部稳步完成日常工作,在一手抓管理,一手抓服务质量的同时,加强了对护理队伍的素质建设,继续医院管理年活动所倡导的以“病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨,认真执行本年度护理工作计划,按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,完善各项护理规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强护理质量控制,保持护理质量持续改进,圆满的完成了上级交给的各项工作任务。现总结如下:

  一、积极完成医院各项指令性任务

  1、护理部作为职能部门,较好地做好上情下达,下情上递工作,围绕医院的中心工作,较好的完成医院布置的各项任务。

  2、在“医院管理年”检查工作中我院护理人员精神风貌好,健康教育、基础护理落实到位,护理质控有特色,真正体现了护理质量的持续改进,得到了市卫生局检查组的充分肯定,获得了全市第一名的好成绩,在全市卫生工作会议上分管护理工作的院领导曾宏伟书记代表护理部作了典型发言。

  3、在迎接省“创卫”检查工作中,各科室落实了病人健康知识宣教,进行了“搬家式”卫生清扫,并顺利通过卫生检查。

  4、对全院护理人员进行了优化组合,按双向选择的原则,护理部根据人员年龄、资质进行宏观调控,保证各科护理人员合理配备。

  5、顺利完成了中医科的搬迁工作,创建了神经内外科,成立神内外监护病房。

  6、配合医院防冻救灾及抗震救灾工作,成立了医疗队,组织护理人员为灾区人民献爱心活动,自愿献血者数名。

  7、医院进行了岗前培训及三基考试考试。

  8、认真贯彻国家政策,顺利启动医保工作。

  9、按医院领导的安排,5.12护士节为每一位在职护士发放一份纪念品并表达了对全院护理人员的关心和爱戴。

  二、加强护理管理队伍内涵建设,提升管理水平

  1、为了更好的促进我院护理事业的发展,医院领导找护士长交流思想动态,征求意见,并提出了“你认为目前我院护理工作还存在哪些不足?”“你对护理部有没有好的建议?”“你个人及你对医院工作有什么打算?”的问题,以促进工作,充分发挥护理管理者的职能。

  2、护士长参加了卫生局主办的专家讲座,通过学习、怎么样进一步认识到了创建医院是提高医院核心竞争力的关键。

  3、将护理前沿最新信息带回来传达给每一位护理人员,促进了全院管理水平和护理水平的提高。

  4、护理部组织护士长对两个监护病房的两名危重病人进行了查房,护士长在会上踊跃发言,提出了很好的建议,达到了促进病人早日康复,提高专业技术水平的颠娴有哪些症状目的。

  5。按市卫生局新的要求规范护士长手册,临床护理工作记录,抢救室记录,护理教学记录等的书写。

  6。层层签定责任状,护士长与本科护士签定责任状,护士长对医院负责,每位护士对科室负责,以增加责任感。

  三、落实护理人才培养计划,提高护理人员整体素质

  1、按规划对各级护理人员进行了三基培训,每季度组织理论考试和技术操作考核各一次,每科按20%比例抽考,五年以下的护理人员参考率100%,合格率达89%。

  2、对《护士条例》进行了解读,使护理人员进一步了解自己的权利和义务,做到知法懂法。并由护理部发出了致全院护士“做人民满意的白衣天使的倡议书”,充分调动了护理人员的积极性。

  4、为庆祝“5.12”国际护士节,护理部举办了“蓝球”挑战赛,有15名医护人员踊跃参加,激烈的比赛,展示了天使们的风采。

  5、鼓励护理人员参加了护理自学考试及函授学习,提高学历层次,创建学习型护理团队。业务讲课每月一次,内容为基础理论知识、院内感染知识、护患沟通技巧和专科知识,理论联系实际,学以致用,将每周三定为读书日。

  6、上半年我院病人多,大部分科室长期加床,呈超负荷运转状态,护理人员紧缺,护理工作任务繁重,同志们经常加班加点,却毫无怨言,随时听从科室及护理部的调遣,这一只高素质的护理队伍克服种种困难,圆满的完成了各项治疗护理任务,保证了护理安全。

  四、改善服务流程,提高服务质量

  1、实行了“首问负责制”,规范接待新入院病人服务流程,推行服务过程中的规范用语,为病人提供各种生活上的便利

  2、认真做好术前访视为手术医生及家属提供力所能及的服务,对出院病人10天内主动询问病人的康复情况并记录访问内容。

  3、广泛听取病人及陪护对护理服务的意见,对存在的问题查找原因,提出整改措施,不断提高服务质量。半年中病人及家属无大的投诉,医院组织的服务质量调查病人满意率98%。提名表扬服务态度最好的护士达100人次。

  五、完善各项护理规章制度及操作流程,全面加强护理质量监控与管理,杜绝护理差错事故发生

  1、护理部每周不定期下科室检查护理质量,每月组织召开了护理质量及护理缺陷分析会一次,进行安全意识教育,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程。

  2、发挥院内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,上半年护理事故发生率为零。

  3、护理文书书写,力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书,是判定医疗纠纷的客观依据,书写过程中要认真斟酌,能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要意义,使每个护士能端正书写态度,同时加强监督检查力度,要求科内质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查,且对每份CD型病历进行了终末质量检查,发现问题及时纠正,每月进行护理文书质量分析,对存在问题提出整改措施,并继续监控,上半年出院病历10337份,护理文书合格率达到了95%。

  4、规范病房管理,建立以人为本的住院环境,使病人达到接受治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风,保持病室安静、整洁、空气新鲜,对意识障碍病人提供安全有效的防护措施,落实岗位责任制,按分级护理标准护理病人,落实健康教育,加强基础护理及重危病人的个案护理,满足病人及家属的合理需要,上半年无护理并发症发生。

  5、按医院内感染管理标准,院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责,使院感监控指标达到质量标准。

  六、工作中还存在很多不足

  1、基础护理不到位,新入院病人卫生处置不及时,卧位不舒服。

  2、病房管理有待提高,病人自带物品较多。

  3、解释欠耐心,为病人主动服务意识不强。

  4、学习风气不够浓厚,开展新项目、引进新技术不够。

  5、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性、内涵质量不高等缺陷。

  6、健康教育不够深入,缺乏动态连续性,病人对疾病知识掌握不够。

  我们的护理工作是漫长而艰辛的,世界日新月异,我们将面临不同的挑战,让我们携起手来,为了医院的兴旺发达和人民群众的幸福安康,克服困难,扬长避短,再创辉煌。

  20xx年,血液透析科全体护理人员在院领导及护理部的正确领导以及全体医护人员的密切配合下,克服人员少,工作量繁重的重重困难,顺利的完成了各项工作任务,得到领导和病人的肯定与好评,现将全年护理工作总结汇报如下:

  一、认真落实各项工作制度,确保医疗护理安全。

  1.认真组织学习各级护理人员的工作职责和护理工作制度,并落实到实际工作中。

  2.根据护理部要求,改变排班模式,弹性排班合理安排工作时间,并进行分级管理。

  3.严格执行查对制度,强化执行医嘱的准确性,上机时双人核对医嘱和设置的各项参数指标,确保透析质量和病人安全,并保证全年无护理差错、事故发生。

  2.制定了科室新入职护士培训计划,根据计划对新入科的两名护理人员实行一带一,为期三个月的规范化培训,认真学习血液透析理论知识及操作,力争做到三个月可以单独胜任血液透析工作。

  二、加强学习,重视提高护士整体素质,优化护理队伍

  1.加强业务理论学习和技术操作培训:认真完成护理部组织的操作培训和考核,各项成绩达标。组织护理人员参加业务学习并做好学习笔记。

  2.加强专业知识学习,不断提高血液净化专业技术水平,积极参加北京市血液净化质量控制和改进中心举办的《血液净化规范化管理及基本知识》培训,使全体医护人员专业技术水平有了很大提高,确保了患者透析质量和医疗安全。

  3.不断更新护理知识,学习新业务新技术,以提高专业知识水平及实践能力,完成继续教育学分。

  4.加强护理人员急救知识、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训,达到人人熟练掌握和应用。

  三、转变护理观念,提高服务质量,加强护患沟通

  积极开展优质护理服务,透过学习让护士从内心真正认识到优质护理的重要意义,护理工作由被动变为主动,加强护士的责任心。

  1.我们透析科所面对的是一个特殊的群体,由于该疾病患病时间长且不能彻底根治,易使患者产生失落感,对生活失去信心,同时由于透析时间长,生活自理能力下降,还要担负高额的治疗费用,更易产生轻生和绝望。因此,我们首先做到用自己的真心和爱心,去爱护每一位患者,细心聆听患者倾诉,努力理解患者心理,善于掌握每个透析患者的心理特点,以良好的专业知识和娴熟的交流技巧,赢得患者的尊重和信任。帮助他们树立治疗疾病的信心。并取得家属的配合,以减轻患者的心理负担。使患者有良好的心态接受治疗,以提高生活质量。

  2.积极响应“优质护理服务示范工程”创建活动,组织科室护理人员学习,由被动式服务转变为主动服务,始终以病人为中心,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的应变能力。提高护理人员责任心和敏锐的洞察力,让其养成严谨、敏捷、果断的工作作风。

  四、加强院内感染管理,认真做好消毒隔离工作。

  1.加强医院感染知识的培训,组织护理人员学习《医院感染管理办法》、《血液净化标准操作规范(20xx版)》,加强消毒隔离检查。

  2.保持水处理间、治疗室、透析室的清洁,每日按时消毒,做好水机、透析机的日常清洁与消毒保养工作。

  3.严格按照血液净化感染控制操作规程,每月进行透析用水、透析液细菌培养及治疗室空气培养检测并做好记录,结果均符合要求。

  4.严格执行无菌操作技术,防止院内感染,透析机严格一人一用一消毒,透析器管路一次性使用,杜绝了交叉感染,保证了患者的治疗安全。透析消耗品、医疗废物按规定集中处置。

  五、定期考核检查,提高护理质量,做好教学工作

  1.今年为提高护理质量,我科在护理部安排的每月质控检查外,每周进行护理安全小组会,对存在的问题及时进行反馈,及时提出下一步的工作及防范措施,对于检查中存在的不足之处,进行详细地原因分析,并通过深入细致的思想教育,强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施,及时更改工作中的薄弱环节。

  2.重视安全教育,组织学习护理安全管理制度,加强督促指导,演练常规应急预案的处理程序,确保护理安全,护士长坚持严格督查各项工作质量环节,发现安全隐患及时采取措施,使护理质量事故消灭在萌芽状态。

  3.认真完成护理部安排的教学工作,实现一对一带教,确保护理安全,保证教学质量。

  回顾这一年来的工作,通过全科人员的共同努力,截止到11月,血液透析11469人次,血液透析滤过512人次,血液灌流964人次,床旁血液滤过223人次,且未发生任何差错事故。但是我们也清醒的看到了工作中存在的不足:

  1.在管理意识上还要大胆创新,持之以恒;2.健康教育还流于形式;

  3.在论文撰写、护理科研方面几近空白;4.护理队伍较年轻,护理经验相对欠缺;5.专科知识及沟通技巧欠缺。

  在未来的一年我们将不断总结经验、刻苦学习,为医院的更好的发展而不懈努力。

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